Preguntas frecuentes

Preguntas generales
Creadores de campañas solidarias
Donantes en campañas solidarias

Preguntas generales

Donio es una plataforma de crowdfunding solidario en la que cualquier persona puede recaudar fondos para ella o para quién lo necesite. Más información en la sección Sobre nosotros.
No cobramos ninguna comisión. Siempre entregamos el 100 % de lo recaudado y, además, cubrimos nosotros mismos los costes de las transacciones de pago.
Todos los gastos relacionados con las campañas públicas los cubrimos con nuestros propios recursos o gracias a las contribuciones voluntarias de los donantes — las llamadas propinas. PD: ¡Gracias por ellas! No solo son una gran ayuda económica, sino también una señal de que valoráis lo que hacemos.

Creadores de campañas solidarias

Crear una campaña en Donio es sencillo y rápido. Solo tienes que rellenar un formulario en nuestra web, donde cuentes tu historia con la mayor claridad posible y expliques tu motivación personal. Una vez que envíes el formulario para su revisión, nos pondremos en contacto contigo para confirmar si todo está en orden o si falta algún detalle. En un plazo máximo de dos días hábiles (48 horas), la campaña será aprobada y publicada. Puedes consultar el proceso completo —incluido un vídeo explicativo— en nuestros consejos para crear una campaña.
Antes de lanzar tu campaña, es importante tener claro por qué la estás creando y cuál será el objetivo económico. Para poder publicarla en Donio, necesitaremos una copia de tu documento de identidad, una declaración jurada y documentación que justifique el propósito de la campaña (por ejemplo, si es para sesiones de rehabilitación, necesitaremos un informe médico y un presupuesto del tratamiento o del equipo médico necesario). En la mayoría de los casos, puedes crear la campaña como persona física, sin necesidad de CIF.
Las campañas suelen estar activas durante 60 días. Si no se alcanza el objetivo en ese plazo y la campaña sigue activa, se puede solicitar una prórroga. También se puede finalizar antes si lo pide la persona que la creó. Cuando la campaña finaliza, nos pondremos en contacto contigo para firmar el acuerdo de entrega de fondos. A más tardar 14 días después de firmar el contrato, transferiremos el dinero a tu cuenta bancaria.
Antes de lanzar la campaña, el creador debe indicar cómo se utilizarán los fondos en caso de no alcanzar el objetivo. Esto permite mantener total transparencia sobre el destino de las donaciones. El importe recaudado se entrega al creador en su totalidad y no es posible devolver las donaciones a los donantes.
Al crear la campaña, también se debe especificar cómo se utilizarán los fondos en caso de superar el objetivo inicial. Donio siempre entrega el 100 % del dinero recaudado, y las donaciones no se devuelven. En caso de recaudar más, será necesario justificar también el nuevo destino del dinero.
Depende. En España, las cantidades recibidas a través de plataformas de crowdfunding pueden considerarse como donaciones y, por tanto, estar sujetas al Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones (ISD). Este impuesto, aunque es de carácter estatal, está gestionado por las comunidades autónomas, lo que significa que las condiciones y tarifas pueden variar de una región a otra. Sin embargo, al ser Donio una fundación española, pueden darse circunstancias en las que no sea necesario pagarlo. Depende de a qué fin se destinará el dinero recaudado y la forma en que se materialice la transacción. Por ejemplo, si has recaudado dinero para un tratamiento médico y la factura la paga directamente Donio al centro médico, no tendrás que pagar impuestos. Por eso, te recomendamos que nos escribas a [email protected] para saber si tu caso puede estar exento y, en cualquier caso, ten en cuenta este impuesto en tu objetivo de recaudación.

Es importante tener en cuenta que crear una campaña es solo el primer paso hacia su éxito. Lamentablemente, a veces vemos que los creadores dedican mucha energía a lanzar la campaña y luego esperan que el dinero llegue por arte de magia. Por desgracia, no funciona así. El éxito de la campaña depende, sobre todo, del cuidado y atención que tú mismo/a le dediques. Por eso hemos preparado consejos prácticos para ayudarte a orientarte en las posibilidades de difusión y así aumentar las probabilidades de éxito.

Nuestro consejo: A cada campaña le ayuda mucho tener una persona madrina o padrino. Esto es útil tanto para la comunicación como para la motivación. El padrino o madrina puede, por ejemplo, ofrecer a algún donante una experiencia especial como agradecimiento (una reunión personal, una actividad conjunta, etc.), lo que puede ser una gran motivación para apoyar la campaña.

Todos los fondos recaudados deben transferirse a la cuenta bancaria indicada al crear la campaña. Desde esa misma cuenta se deben cubrir todos los gastos relacionados con el propósito de la campaña (también se aceptan pagos en efectivo si están debidamente justificados). Esto garantiza la transparencia en el uso de los fondos.

Donantes en campañas solidarias

Necesitamos tu correo electrónico para poder confirmarte que hemos recibido correctamente tu donación. Si apoyaste una campaña que ofrece la posibilidad de ganar una experiencia especial, también necesitaremos tu nombre y número de teléfono para poder contactarte en caso de que resultes ganador/a. Y si solicitas un certificado de donación, necesitaremos los datos necesarios para emitirlo correctamente.
Si realizaste el pago por transferencia bancaria, tu aportación se sumará a la campaña solo cuando el dinero llegue a nuestra cuenta. Por favor, asegúrate de introducir correctamente el símbolo variable (referencia), ya que es esencial para vincular tu donación con la campaña correspondiente.
Revisa tu carpeta de spam. ¿Tampoco está allí? Escríbenos a [email protected].
Sí. Solo tienes que marcar la casilla “Quiero un certificado de donación” al rellenar tus datos, y te lo enviaremos al correo electrónico que hayas proporcionado. Es muy importante que lo hagas si te quieres beneficiar de la desgravación fiscal que te comentamos en la siguiente pregunta.

Las donaciones a través de Donio permiten deducir hasta un 80% del dinero aportado.

Hasta 250€, te puedes deducir el 80%. Si superas esa cantidad, con el resto puedes deducirte hasta el 40%. Incluso puedes llegar hasta el 45% si has donado en los 2 ejercicios anteriores una cantidad igual o superior a la que vas a donar ahora.

Por ejemplo, si donas 300€, te desgravas 220€: 200 € por los primeros 250 € (lo que supone el 80%) y 20 € por el resto (el 45%)
Si eres una persona jurídica (empresa, ONG, etc) podrás desgravar el 40% de lo aportado.

El importe total recaudado se entrega íntegramente al creador de la campaña, independientemente de si se alcanza o no el objetivo.
Si tienes problemas con el pago desde el extranjero, puede deberse a restricciones de la pasarela de pago, que a veces no acepta tarjetas internacionales. Si eliges pagar por transferencia, puedes usar servicios como Wise, que ofrece mejores condiciones para transferencias desde otros países.
Siempre es necesario utilizar el símbolo variable correcto para que podamos asociar tu pago con la campaña correspondiente. Por eso, al elegir el método de pago por transferencia bancaria, te generaremos automáticamente un símbolo variable y te enviaremos todos los datos
Donio es una plataforma que permite la creación de campañas. En el perfil de cada campaña se indica el nombre de su creador, a quien se entregan los fondos una vez finalizada. Para evaluar la fiabilidad del creador, aplicamos varios criterios con el fin de minimizar posibles abusos.